Última actualización: 15 de diciembre de 2024
1. Información General
Los presentes Términos de Servicio (en adelante "Términos") regulan el uso del sitio web premoprocr.com y la contratación de los servicios ofrecidos por PremoProcr, S.L. (en adelante "PremoProcr", "la Empresa", "nosotros" o "nuestro").
2. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
Importante
La contratación de nuestros servicios implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier pedido.
3. Descripción de Servicios
PremoProcr ofrece los siguientes servicios en la provincia de Cádiz:
3.1 Entrega de Agua a Domicilio
- Suministro de agua pura en garrafas de 8L, 12L y 19L
- Entrega programada en domicilios particulares
- Servicio de entrega urgente (sujeto a disponibilidad)
- Recogida de garrafas vacías para reutilización
3.2 Suministro Empresarial
- Suministro de agua para oficinas, restaurantes y empresas
- Instalación y mantenimiento de dispensadores
- Contratos personalizados según necesidades
- Facturación mensual centralizada
3.3 Suscripciones Regulares
- Planes de entrega semanal, quincenal o mensual
- Descuentos por volumen y fidelidad
- Flexibilidad para modificar frecuencia y cantidad
- Cancelación sin penalizaciones con 7 días de antelación
4. Proceso de Contratación
4.1 Registro de Cliente
Para contratar nuestros servicios, el cliente debe:
- Proporcionar datos personales veraces y actualizados
- Facilitar una dirección de entrega válida dentro de nuestra zona de cobertura
- Aceptar estos términos y condiciones
- Confirmar que es mayor de 18 años
4.2 Realización de Pedidos
Los pedidos pueden realizarse a través de:
- Formulario web en premoprocr.com
- Llamada telefónica al +34 956 123 456
- Email a [email protected]
- Próximamente: aplicación móvil
4.3 Confirmación de Pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá:
- Confirmación inmediata por email o SMS
- Número de pedido para seguimiento
- Ventana de entrega estimada
- Importe total y forma de pago
5. Precios y Formas de Pago
| Producto/Servicio |
Precio Base |
Entrega |
Total |
| Garrafa 19L (primera vez) |
12,50€ |
3,00€ |
15,50€ |
| Garrafa 19L (intercambio) |
9,50€ |
Incluida |
9,50€ |
| Garrafa 12L |
7,50€ |
Incluida |
7,50€ |
| Garrafa 8L |
5,50€ |
Incluida |
5,50€ |
| Entrega urgente |
- |
+5,00€ |
Suplemento |
Descuentos por Suscripción
- Plan Básico (mensual): 10% de descuento
- Plan Premium (trimestral): 15% de descuento
- Plan Empresa (anual): 25% de descuento
5.1 Formas de Pago Aceptadas
- Efectivo: Pago al repartidor (solo pedidos puntuales)
- Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
- Transferencia bancaria: Para contratos empresariales
- Bizum: Para pagos rápidos y seguros
- Domiciliación bancaria: Para suscripciones regulares
5.2 Facturación
- Todas las facturas se envían por email en formato PDF
- Facturas disponibles en área de cliente online
- Facturación inmediata para pedidos puntuales
- Facturación mensual para suscripciones y contratos
6. Entrega y Logística
6.1 Zona de Cobertura
Prestamos servicio en los siguientes municipios de Cádiz:
- Cádiz capital y pedanías
- San Fernando
- Puerto Real
- Chiclana de la Frontera
- Jerez de la Frontera
- El Puerto de Santa María
- Sanlúcar de Barrameda
- Algeciras y comarca
- La Línea de la Concepción
- Tarifa
- Otros municipios bajo consulta
6.2 Horarios de Entrega
- Lunes a Viernes: 8:00 - 18:00
- Sábados: 9:00 - 14:00
- Domingos y festivos: Solo servicio urgente
6.3 Política de Entregas
- Ventana de entrega de 2-3 horas
- Notificación 30 minutos antes de la entrega
- Máximo 2 intentos de entrega gratuitos
- Reprogramación de entrega sin coste adicional
- Entrega en ausencia del cliente (previa autorización)
7. Calidad del Producto
7.1 Garantía de Calidad
PremoProcr garantiza que toda el agua entregada:
- Cumple con todos los estándares sanitarios europeos
- Ha pasado por nuestro proceso de purificación de 7 etapas
- Está embotellada con fecha inferior a 30 días
- Se almacena y transporta en condiciones óptimas
7.2 Análisis y Certificaciones
- Análisis microbiológicos mensuales por laboratorio independiente
- Certificación ISO 22000 (Seguridad Alimentaria)
- Certificación HACCP
- Informes de calidad disponibles para clientes
8. Devoluciones y Reembolsos
8.1 Derecho de Desistimiento
Para pedidos realizados online, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificación.
8.2 Devoluciones por Defecto
Si el producto presenta algún defecto o no cumple con los estándares de calidad:
- Reemplazo inmediato sin coste
- Reembolso completo si así lo prefiere
- Recogida del producto defectuoso incluida
- Plazo de reclamación: 48 horas desde la entrega
8.3 Proceso de Devolución
- Contactar con atención al cliente
- Proporcionar número de pedido y motivo
- Programar recogida del producto
- Reembolso en 7-10 días hábiles
9. Responsabilidades del Cliente
9.1 Información Veraz
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada sobre:
- Datos personales y de contacto
- Dirección de entrega
- Disponibilidad para recibir pedidos
- Cambios en sus circunstancias
9.2 Acceso a la Dirección de Entrega
El cliente debe garantizar:
- Acceso seguro al lugar de entrega
- Presencia o autorización para entrega en ausencia
- Información sobre accesos complicados
- Notificación de cambios de dirección
9.3 Cuidado de las Garrafas
El cliente es responsable de:
- Mantener las garrafas en buen estado
- Almacenarlas en lugar adecuado
- Devolverlas en condiciones de reutilización
- Abonar el coste de reposición si se pierden o dañan
10. Limitación de Responsabilidad
10.1 Exclusiones
PremoProcr no será responsable por:
- Daños derivados del uso inadecuado del producto
- Retrasos por causas de fuerza mayor
- Daños indirectos o consecuenciales
- Problemas de acceso no comunicados
10.2 Limitación Económica
En cualquier caso, la responsabilidad de PremoProcr se limitará al valor del pedido específico que cause el daño.
11. Cancelación y Suspensión
11.1 Cancelación por el Cliente
- Pedidos puntuales: Hasta 2 horas antes de la entrega
- Suscripciones: Con 7 días de antelación
- Sin penalizaciones: Si se respetan los plazos
11.2 Suspensión por PremoProcr
Nos reservamos el derecho a suspender el servicio en caso de:
- Impago de facturas
- Comportamiento inadecuado hacia nuestro personal
- Incumplimiento reiterado de los términos
- Uso fraudulento del servicio
12. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.
13. Modificación de los Términos
PremoProcr se reserva el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de:
- Publicación en el sitio web
- Email a clientes registrados
- Notificación en la próxima entrega
Notificación de Cambios
Los cambios significativos en los términos requerirán su aceptación expresa para continuar utilizando nuestros servicios.
14. Resolución de Disputas
14.1 Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier incidencia o reclamación:
14.2 Mediación y Arbitraje
En caso de disputa no resuelta:
- Preferencia por resolución amistosa
- Mediación a través de OMIC de Cádiz
- Arbitraje de consumo si procede
- Jurisdicción de los tribunales de Cádiz
15. Legislación Aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española, incluyendo:
- Código Civil español
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información
- Normativa europea aplicable
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos:
Estos Términos de Servicio son efectivos a partir de la fecha de última actualización indicada al comienzo del documento.